작성일 : 2014.02.20
위닉스는 고객만족을 높이기 위해 서비스 강화 프로그램을 시행한다고 12일 밝혔다.
위닉스는 에어워셔 숨 구매고객 대상으로 무상방문 청소서비스를 제공한다. 또 고객만족센터 방문 서비스 인력을 확충하고 24시간 서비스 접수 채널도 운영할 예정이다. 중앙 콜센터 상담원들의 고객만족 서비스교육도 강화한다.
아울러 서비스 취약 지역에 신규 서비스센터를 확충한다. 내달 중 수도권 8개점과 부산·대전·원주에 신규 서비스센터를 추가로 오픈한다.
위닉스 관계자는 “고객만족 없는 매출 상승은 무의미하다는 생각 아래 매출과 더불어 서비스부분에도 지속적으로 관심을 기울여 나갈 예정”이라고 말했다.
- 박진용기자 yongs@sed.co.kr
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⑩ 서비스에 위해를 가하거나 고의로 방해하는 행위
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⑦ 회사에서 규정한 게시물 원칙에 어긋나거나, 게시판 성격에 부합하지 않는 경우
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(부칙)
1. 본 약관은 2019년 12월 17일부터 적용됩니다.
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2) 재화 또는 서비스의 제공
- 물품배송, 서비스 제공, 계약서 · 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 요금결제 · 정산, 채권추심, 투자상담
3) 마케팅 및 광고에 활용
- 신규 서비스 개발, 쇼핑몰 상품 정보 제공, 회사 및 제휴사의 상품 · 서비스 · 이벤트 등의 정보 안내, 이벤트 경품 배송, 서비스 이용에 대한 통계, 접속 빈도 파악
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
| 서비스명 | 수집하는 개인정보 항목 | |
|---|---|---|
| 홈페이지 회원가입 | [필수] 아이디, 비밀번호, 성별, 이름, 생년월일, 이메일주소, 휴대전화번호, 주소 | |
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| 네이버 | [필수] 이용자 고유 식별자, 이름, 이메일, 연락처 [선택] 주소 | |
| 본인인증 |
1. 휴대전화 인증: [필수] 휴대전화번호 2. 이메일 인증: [필수] 이메일 주소 |
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| 1:1 문의 | 상담∙문의 | [필수] 이름, 이메일주소, 휴대전화번호 |
| 서비스 접수 | [필수] 이름, 이메일주소, 휴대전화번호 [선택] 주소지 | |
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| 굿 케어 서비스 신청/상담 | [필수] 이름, 이메일주소, 휴대전화번호 | |
| 제품구매 및 결제 | 회원구매 |
1. 주문자 정보 [필수] 주문하시는분, 휴대전화번호, 이메일주소 2. 배송지 정보 [필수] 받으시는분, 휴대전화번호, 주소 3. 결제 정보 - 신용카드 결제: [필수] 카드사명, 카드번호, 유효기간 - 계좌이체: [필수] 은행명, 계좌번호 |
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다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료시까지
「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시 · 광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
- 표시 · 광고에 관한 기록: 6개월
- 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
「전자금융거래법」에 따른 전자 금융 거래에 관한 기록: 5년
「통신비밀보호법」에 따른 서비스 이용 관련 개인정보(서비스 방문기록): 3개월
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| 수탁업체 | 위탁업무의 내용 |
|---|---|
|
상담업무 협력사 ㈜유베이스 |
전화 상담, 접수처리, 해피콜, VOC처리 등 |
| ㈜온더아이티 | 서비스전산 유지, 보수 |
| 전국서비스센터 협력사 |
제품 A/S 및 B/S, 설치 등 제품 수리를 위한 제반업무 |
|
㈜이니시스, ㈜KCP, ㈜인피니소프트, 디플레임 ㈜카카오페이 |
구매, 결제 및 정기결제 |
| 디플레임 | 홈페이지 유지, 보수, 운영 |
| 마더브레인, 크리에이티브마스 | 온라인광고, 이벤트 대행 |
| GS엠비즈, KT엠하우스 | 모바일 상품권 발송 |
| 경동택배, 로젠택배, 롯데택배, CJ대한통운 | 상품배송 및 반품 서비스 |
| ㈜카카오 |
상품구매, 서비스 접수 고객상담 등 |
| (주)엘지씨엔에스 | SMS, LMS, MMS 등 문자 메시지 발송 |
| 강원센터 | ㈜바른케어 | 서부산센터 | 위닉스뽀송 |
|---|---|---|---|
| 남부산센터 | ㈜바른케어 | 서초센터 | 서초서비스센터 |
| 강동센터 | ㈜바른케어 | 안양센터 | 태양통신 |
| 강북센터 | ㈜바른케어 | 양천센터 | 양천서비스센터 |
| 여주센터 | ㈜바른케어 | 인천센터 | 티알비(T.R.B) |
| 남대전센터 | ㈜바른케어 | 광주센터 | (주)정풍 |
| 동해센터 | 종합정수기 | 목포센터 | 위닉스 목포점 |
| 춘천센터 | 노비타춘천점 | 여수센터 | 현대정수기 비데프라자 |
| 원주센터 | 후레쉬워터원주총판 | 전주센터 | 청원 |
| 일산센터 | 위닉스 알파플러스 | 군산센터 | 더원 |
| 수원센터 | 정수기관리센타 | 순천센터 | 위닉스 생활가전 채움 |
| 용인센터 | 초록 | 제주센터 | 제주위닉스 |
| 수원센터 | 정수기관리센타 | 순천센터 | 위닉스 생활가전 채움 |
| 용인센터 | 초록 | 제주센터 | 제주위닉스 |
| 수원센터 | 정수기관리센타 | 순천센터 | 위닉스 생활가전 채움 |
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| 남부산센터 | ㈜바른케어 | 서초센터 | 서초서비스센터 |
| 강동센터 | ㈜바른케어 | 안양센터 | 태양통신 |
| 강북센터 | ㈜바른케어 | 양천센터 | 양천서비스센터 |
| 여주센터 | ㈜바른케어 | 인천센터 | 티알비(T.R.B) |
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1) 본인 또는 제3자의 생명, 신체, 재산 또는 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우
2) 회사의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우
3) 법령에 위반하는 경우
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2) 파기방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록 · 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록 · 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
1) 회사는 이용자에게 특화된 개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 개인정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie, 접속정보파일)를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저 또는 앱에 보내는 소량의 정보(텍스트 파일)로서 이용자의 컴퓨터 등 디바이스에 저장됩니다. 회사는 쿠키 운용과 관련하여 이용자의 컴퓨터 및 휴대폰은 식별하지만 이용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.
2) 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 회원은 웹 브라우저에서 [도구]>[인터넷옵션]> [보안]>[사용자정의수준]을 선택하거나, 모바일 기기 설정 또는 옵션에서 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단 모든 쿠키의 저장을 거부하는 경우, 쿠키를 통해 회사에서 제공하는 서비스를 이용할 수 없습니다.
3) 웹사이트 상에서 분석 도구인 Google Analytics를 사용할 수 있습니다. Google 웹 로그 분석에서 쿠키를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 www.google.com/policies/privacy/partners/에서 확인할 수 있습니다. 또한, http://tools.google.com/dlpage/gaoptout를 통해 모든 웹사이트에서 Google Analytics의 사용을 중지할 수도 있습니다.
1) 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육: 개인정보를 처리하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
2) 내부관리계획의 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
3) 개인정보의 암호화: 이용자의 개인정보와 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
4) 해킹 등에 대비한 기술적 대책: 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신 · 점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
5) 개인정보에 대한 접근 제한: 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
6) 접속기록의 보관 및 위 · 변조 방지: 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위 · 변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
7) 문서보안을 위한 잠금 장치 사용: 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.`
1) 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정하고 있습니다.
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- 성명 : 허종수
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[개인정보 민원 처리 담당부서]
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㈜위닉스는 인간존중의 이념을 바탕으로 안전보건을 기업경영의 최우선 목표이자 기본원칙으로
설정하여 산업재해로부터 안전하고 건강한 일터를 조성하고 체계적이고 자율적인 안전보건
경영체계를 확립함으로써 지속적인 무재해·무사고를 달성하기 위해 다음과 같은 안전보건
경영방침을 준수하고 실천한다.
1. 안전사고 예방을 위해 안전보건활동을 최우선적으로 이행하며 맡은 직무에서 책임과 역할을 철저히 수행한다.
2. 안전보건 법규를 철저히 준수하고 모든 사업장은 안전보건 기본원칙과 지침을 반드시 실천한다.
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4. 선제적 안전보건관리로 위험요인을 제거하여 중대재해가 발생하지 않도록 한다.
5. 근로자와 이해관계자는 함께 참여하는 안전보건을 위해 다양한 소통방식을 운영하고 실천하는 안전문화를 조성한다.
1. 산업재해 ZERO 유지 및 목표 재해율 ZERO
2. 전 근로자 관련 산업안전보건교육 100% 이수
3. 신규 작업 및 기계 위험 기구 관련 위험성 평가 개선 100% 달성
4. 중대재해예방 매뉴얼 작성 및 운영(반기 1회 점검 실시)
