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위닉스, 제습기 ‘5년 무상품질보증’ 이후 소비자 만족도 증가

작성일 : 2014.08.01

<span style='font: 12px/15.6px "나눔고딕", NanumGothic, Sans-serif; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;'>[파이낸셜뉴스 = 김미희 기자] 위닉스가 국내 업계 최초로 발표한 '5년 무상품질보증' 프로그램 실시 후 소비자의 만족도가 증가했다고 1일 밝혔다.</span><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style='font: 12px/15.6px "나눔고딕", NanumGothic, Sans-serif; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;'>'5년 무상품질보증'은 위닉스가 올해 4월 국내 제습기 업계 최초이자 유일하게 실시한 제품 보증 프로그램으로, 올해 출시된 제습기는 5년, 2014년 이전 제품은 제조일자 기준 최장 3년의 무상 A/S를 제공한다.</span><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style='font: 12px/15.6px "나눔고딕", NanumGothic, Sans-serif; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;'>위닉스가 '5년 무상품질보증' 프로그램 실시를 선언한 4월 중순부터 7월까지 약 100일 동안 2만 2000 여건의 제습기 관련 문의가 접수됐다. 이중 약 92%의 고객이 위닉스가 제공한 제품 사후 서비스와 응대에 만족을 표했다.</span><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style='font: 12px/15.6px "나눔고딕", NanumGothic, Sans-serif; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;'>또 '5년 무상품질보증' 프로그램과 함께 고객만족을 극대화하기 위해 전국의 직영점과 서비스 지정점에서 제품 관리 보증 및 전국 무상 방문 서비스를 시행하고, 고객불만족 유형을 총 40여개로 세분화해 적극 응대한 결과 모든 유형의 소비자 문의 및 불만이 현저히 낮아졌다.</span><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style='font: 12px/15.6px "나눔고딕", NanumGothic, Sans-serif; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;'>위닉스 고객서비스 담당자는 "위닉스뽀송이 국내 제습기 시장에서 50%가 넘는 시장점유율을 가졌음에도 불구하고 고객 만족도가 높은 이유는 사용자의 니즈를 파악하고 시장에 적극적으로 대응한 위닉스의 다양한 사후 활동이 주요한 요인으로 분석된다"고 말했다.</span><br style="font: 12px/15.6px Dotum; color: rgb(102, 102, 102); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; word-spacing: 0px; white-space: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><p><span style='font-family: "나눔고딕",NanumGothic,Sans-serif;'>&nbsp;</span></p>